Krankenversicherung

Gesetzliche Krankenkassen und Private Krankenversicherungen müssen sich durch höhere Preistransparenz bzw. erleichterte Wechselmöglichkeiten ab 2009 auf einen deutlich verschärften Wettbewerb einstellen.
Selbst wenn nicht (wie in Holland) 30 Prozent der Versicherten ihre Kasse wechseln werden, so befürchten oder erhoffen doch viele Marktteilnehmer starke Wanderungsbewegungen.

Um im Wettbewerb zu bestehen, sind mehrere Erfolgsfaktoren zu erfüllen:

• Schneller als andere sein – fast alle Innovationen werden schnell kopiert. Die stetige Innovation muss daher organisatorisch und kulturell im Unternehmen verankert werden.
• Neue Markttendenzen bedienen – ob Prävention, Qualität oder privat finanzierter Gesundheitsmarkt, die Trends müssen ständig aufgegriffen und in attraktive Angebote umgewandelt werden.
• Das klassische Geschäft beherrschen – wettbewerbsfähige Kostenstrukturen und professionelle Markenführung, Vertrieb und Kundenbindung sind notwendige Bedingungen für den Markterfolg – strategische Kooperationen oder Fusionen können hierbei Wettbewerbsvorteile schaffen.

Roland Berger unterstützt gesetzliche und private Krankenversicherungen in allen Bereichen des Wettbewerbs. Dabei kommt es uns besonders darauf an, die verschiedenen Handlungsfelder in einem strategischen Zusammenhang zu sehen. So kann beispielsweise die richtige Zielgruppenauswahl zur Optimierung der Marketingstrategie beitragen und gleichzeitig die Kosten senken. Umgekehrt lässt sich über Modelle zur Preiselastizität direkt ableiten, welche Effekte eine Senkung der Verwaltungskosten auf Kundengewinnung und Kundenbindung hat.

Markenpositionierung und Vertrieb in einer großen gesetzlichen Krankenkasse

Für eine der größten gesetzlichen Krankenversicherungen haben wir den "RB Profiler" – unser Instrument der strategischen Markenführung – eingesetzt, um ausgehend von Zielgruppen und Wettbewerb die Positionierung der Marke anzupassen. Auf dieser Basis wurden anschließend die Produktvermarktung sowie die Aktivitäten in Vertrieb und Kundenbindung neu ausgerichtet. Die Aktivitäten wurden in Piloten getestet, wobei nachweisbare Erfolge erreicht wurden.

Kostensenkung in der gesetzlichen und privaten Krankenversicherung

In gesetzlichen und privaten Krankenversicherungen haben wir für die größten Ausgabenbereiche konzeptionelle und organisatorische Verbesserungsansätze entwickelt. Im Anschluss haben wir Umsetzungspläne erstellt und über eigens entwickelte Instrumente Umsetzungscontrolling sowie Coachings der Umsetzungsverantwortlichen durchgeführt. Dadurch konnten die vorgesehen Einsparziele nicht nur erreicht, sondern z.T. sogar übertroffen werden.
Die notwendigen Abstimmungsprozesse, auch mit Personalvertretungen oder Gremien der Selbstverwaltung, sind für uns selbstverständlicher Projektbestandteil.